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Líder-coach: o líder que pergunta

EM artigo lider coach - Coach Raquel Furtado

Liderança em tempos de crise: na dúvida, pergunte! 

A liderança é um tema que está sempre presente na mente dos gestores. Hoje em dia, todos sabem que ninguém constrói o sucesso sozinho e que os resultados são alcançados em equipe. Por isso, aqueles que lideram melhor saem sempre na frente.

Por isso, os pesquisadores vivem estudando o tema da liderança. Várias teorias já surgiram, e elas vão evoluindo com o passar do tempo. Antigamente se achava que a maioria dos homens preferia obedecer, e não gostava de ter autonomia. Dá pra acreditar? Era a chamada Teoria X, que caiu completamente por terra. Depois, o foco passou a ser a liderança como um dom nato: ou você dava a sorte de nascer líder ou dava azar, e aí, nunca chegaria a alcançar os postos mais altos em uma organização. Ninguém mais acredita nisso também, felizmente.

Hoje em dia, a visão mais moderna entende a liderança como uma relação que é construída entre as pessoas, baseada na confiança e na comunicação, independente da autoridade formal. Líder é aquele que tem seguidores, não um grupo que o obedece cegamente. Por isso, se diz que ser gerente é uma coisa e ser líder é outra. Há vários chefes que não conseguem liderar a equipe. Eles mandam, e quem tem juízo obedece (ou boicota disfarçadamente), mas não lideram. E do mesmo jeito há vários líderes que são sempre vistos como referência, procurados, ouvidos – mesmo que não tenham nenhum cargo formal. Nas organizações, claro, o ideal é juntar as duas coisas: ser um gestor-líder.

Nesta perspectiva, a liderança coaching é considerada uma forma avançada de liderança. A proposta é que o gestor adicione ao seu trabalho mais uma competência: a de ser o coach de sua equipe. O que um coach faz? O coach é um profissional que trabalha em parceria com um cliente para ajudá-lo a se desenvolver e alcançar seus objetivos. Como o coach faz isso? Conversando. Uma sessão de coaching se parece muito com uma conversa, mas por trás de um aparente bate-papo, o coach está o tempo todo desafiando e estimulando o cliente a pensar de forma criativa e inovadora e a encontrar soluções diferentes para velhos problemas. Os resultados são impressionantes: mudando sua forma de pensar, o cliente enxerga a realidade de um modo como nunca tinha visto, ganha autoconfiança e alcança seus objetivos em um tempo muito mais curto do que imaginava.

O líder-coach faz o mesmo, mas de uma forma simplificada. Ao aprender as técnicas básicas de coaching, ele é capaz de transformar várias de suas conversas com seus liderados em conversas coaching. Em vez de dizer o que fazer, ele começa a perguntar. Não é fácil. Imagine um supervisor de vendas, neste momento do país, perguntando ao gerente: “As vendas caíram, o que fazemos?” e o gerente perguntando de volta: “Quais são as alternativas?”. Depois de anos acostumado a ter sempre as respostas para tudo, o líder pode se sentir inseguro ao responder uma pergunta com outra pergunta. Este comportamento quebra a imagem de líder todo-poderoso. Mas as vantagens são inúmeras. O líder que incorpora a competência coaching em sua liderança começa a ver que quando ele pergunta, as pessoas respondem. As pessoas têm ideias, opiniões, experiências e podem pensar em alternativas diferentes das que ele próprio pensaria. O que é ótimo. Se duas cabeças pensam melhor do que uma, por que insistimos em colocar o líder para pensar o tempo todo?

É claro que incorporar a competência coaching não significa deixar de falar e ficar só perguntando. Em muitas situações, o líder tem que realmente dar um comando firme, claro e seguro. Mas à medida que ele começa a experimentar a liderança coaching, percebe que existem inúmeras situações em que se ele perguntar terá melhor resultado do que se disser o que é melhor. Basta ele saber como fazer e criar coragem.

Os ganhos da liderança coaching são concretos. A cada vez que o líder pergunta: “que outras alternativas existem?”, mais a sua equipe se desenvolve e se torna mais capaz de resolver as coisas. Pessoas que aparentavam ser apáticas e sem iniciativa começam a se sentir seguras para dar opinião e tomar a frente. Problemas recorrentes, para os quais a área já tinha desistido de buscar uma solução definitiva, começam a ser resolvidos. O comportamento do líder muda, muda o comportamento da equipe. E todos saem ganhando

Se liderar fosse fácil, não haveria tantos artigos, cursos e palestras sobre o tema. A liderança é um misto de técnica e arte. Todos aqueles que são responsáveis por uma equipe, independente do tamanho, precisam investir no seu contínuo desenvolvimento. A liderança coaching pode ajudar muito, principalmente em tempos de crise. Pois tudo o que as empresas estão precisando agora é de todas as cabeças pensando juntas e pensando fora da caixa. Quem investir em soluções criativas vai passar pela crise com menos dificuldade e sair fortalecido do lado de lá.

(Artigo de minha autoria, publicado no Estado de Minas, em 8/11/2015)